Provozovatel

GRAMODESKY.CZ s.r.o.
Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb
460 07 Liberec Česká Republika
IČ: 17138671
DIČ: CZ17138671
Tel.: +420 488 440 300
Spisová značka: C 48846/KSUL Krajský soud v Ústí nad Labem

Obsah

1. Úvodní ustanovení
2. Uzavření smlouvy
3. Dodání zboží a platební podmínky
4. Odstoupení od smlouvy zákazníkem (spotřebitelem)
5. Odstoupení od smlouvy provozovatelem
6. Nevykoupené zboží
7. Práva vadného plnění
8. Další práva a povinnosti
9. Ochrana osobních údajů
10. Věrnostní slevy
11. Závěrečná ustanovení

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) specifikují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji a výkupu gramofonových desek (nových i použitých), CD, DVD, audiotechniky a merchandisingu (dále jen „Zboží“) prostřednictvím internetového obchodu Provozovatele.

1.2. Pokud je smluvní stranou smlouvy uzavírané s Provozovatelem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelem, řídí se smluvní vztah ustanoveními těchto Podmínek vztahujícími se na spotřebitele. Ustanovení těchto Podmínek, která odpovídají ustanovením občanského zákoníku stanoveným pro ochranu spotřebitelů, se uplatní pouze vůči Zákazníkovi – spotřebiteli, nikoliv na smluvní strany, které jsou podnikateli. Otázky výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění, a předpisy Evropské unie.

1.3. Výklad některých pojmů:

„Internetový obchod“ označuje internetový obchod Provozovatele provozovaný na Webové stránce.
„Webová stránka“ označuje webové stránky Provozovatele na adrese www.gramodesky.cz, www.groovespin.com a dalších webových adresách provozovaných Provozovatelem.
„Zákazník“ označuje jakoukoli osobu, která si prostřednictvím Webové stránky objedná Zboží nebo nabídne Zboží k výkupu.
„Provozovatel“ označuje společnost GRAMODESKY.CZ s.r.o., se sídlem Anenská 546/8, Liberec III-Jeřáb, 460 07 Liberec, IČ: 17138671, zapsanou u Krajského soudu v Ústí nad Labem, sp. zn. C 48846/KSUL.
„Nové Zboží“ označuje Zboží, které nebylo použito a je prodáváno jako nové.
„Použité Zboží“ označuje Zboží, které již bylo použito, nese známky používání a je prodáváno ve stavu odpovídajícím hodnocení uvedenému v Internetovém obchodě.
„Smlouva o prodeji“ označuje kupní smlouvu uzavíranou mezi Provozovatelem a Zákazníkem prostřednictvím Internetového obchodu, jejímž předmětem je prodej Zboží.
„Smlouva o výkupu“ označuje kupní smlouvu uzavíranou mezi Provozovatelem a Zákazníkem na základě výkupního formuláře, jejímž předmětem je koupě Zboží od Zákazníka Provozovatelem.

1.4. Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí každé Smlouvy. Individuální ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními Podmínek.

1.5. Tyto Podmínky jsou zveřejněny v Internetovém obchodu Provozovatele a Zákazník má možnost jejich archivace a reprodukce. Aktuální znění Podmínek je dostupné ke stažení na Webové stránce Provozovatele.

1.6. Znění Podmínek může Provozovatel jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti Provozovatele a Zákazníka vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek (Smlouvy uzavřené před změnou Podmínek se řídí dosavadním zněním Podmínek).

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1. Veškerá prezentace Zboží umístěná v Internetovém obchodě je informativního charakteru a Provozovatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně tohoto Zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se v tomto případě nepoužije.

2.2. Internetový obchod obsahuje informace o Zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého Zboží. Ceny Zboží jsou uvedeny včetně všech daní (včetně DPH) a poplatků, s výjimkou nákladů na doručení a balení, které jsou uvedeny samostatně. Provozovatel při prodeji Použitého Zboží uplatňuje zvláštní režim podle § 90 zákona o DPH. Ceny Zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v Internetovém obchodě. V případě uzavření Smlouvy o prodeji je rozhodná kupní cena Zboží uvedená v Internetovém obchodě v okamžiku odeslání objednávky Zákazníkem. Tímto není omezena možnost Provozovatele a Zákazníka uzavřít Smlouvu o prodeji za individuálně sjednaných podmínek.

2.3. Internetový obchod a tyto Podmínky obsahují také informace o nákladech spojených s dodáním Zboží. Konkrétní výše nákladů na dopravu je vždy zobrazena Zákazníkovi při vyplňování objednávkového formuláře před jeho odesláním Provozovateli.

2.4. Před odesláním objednávky (návrhu na uzavření Smlouvy o prodeji) Provozovateli je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťování a oprav chyb vzniklých při zadávání dat do objednávky.

2.5. Odesláním objednávky prostřednictvím Internetového obchodu Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi. Objednávka je závazným návrhem na uzavření Smlouvy o prodeji.

2.6. Pro účely uzavření Smlouvy o výkupu může Zákazník využít výkupní formulář dostupný v Internetovém obchodu. Ve výkupním formuláři Zákazník uvede požadované údaje o Zboží, které nabízí k výkupu, a kontaktní údaje. Odesláním vyplněného výkupního formuláře činí Zákazník návrh na uzavření Smlouvy o výkupu.

2.7. Zákazník odesláním výkupního formuláře prohlašuje, že je vlastníkem nabízeného Zboží nebo je oprávněn s ním nakládat, že Zboží není zatíženo právy třetích osob, není předmětem zajištění, exekuce nebo jiného omezení, a že uvedené údaje o stavu Zboží jsou pravdivé a úplné. V případě porušení těchto prohlášení odpovídá Zákazník Provozovateli za škodu, která mu tím vznikne.

2.8. Po odeslání objednávky či výkupního formuláře Provozovatel bez zbytečného odkladu Zákazníkovi potvrdí přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce či formuláři. Toto potvrzení není přijetím návrhu na uzavření Smlouvy, ledaže je v potvrzení výslovně uvedeno jinak.

2.9. Smlouva o prodeji je mezi Provozovatelem a Zákazníkem uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany Provozovatele na e-mailovou adresu Zákazníka, a to v podobě, v jaké byla objednávka odeslána prostřednictvím Internetového obchodu. Od tohoto okamžiku vznikají mezi Provozovatelem a Zákazníkem vzájemná práva a povinnosti dle Smlouvy a těchto Podmínek.

2.10. Smlouva o výkupu je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel po fyzickém posouzení Zboží doručeného Zákazníkem potvrdí Zákazníkovi konečnou výkupní cenu a Zákazník tuto cenu akceptuje způsobem uvedeným v pokynech Provozovatele (např. potvrzením v rámci výkupního formuláře či e-mailem).

2.11. V případě Smlouvy o výkupu je Provozovatel oprávněn po doručení Zboží Zákazníkem Zboží prohlédnout a vyhodnotit jeho skutečný stav. Pokud stav Zboží neodpovídá údajům uvedeným Zákazníkem ve výkupním formuláři nebo Provozovatel zjistí jiné podstatné skutečnosti, může Provozovatel upravit Zákazníkovi navrženou výkupní cenu. Nový návrh výkupní ceny Provozovatel sdělí Zákazníkovi; Smlouva o výkupu je v takovém případě uzavřena až okamžikem akceptace této upravené ceny Zákazníkem.

2.12. Uzavřením Smlouvy o výkupu přechází vlastnické právo k vykupovanému Zboží ze Zákazníka na Provozovatele okamžikem úhrady výkupní ceny Zákazníkovi, nestanoví-li Smlouva o výkupu nebo tyto Podmínky jinak.

2.13. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce, není-li mezi Provozovatelem a Zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.

2.14. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel není povinen uzavřít Smlouvu zejména s osobami, které podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči Provozovateli v minulosti.

3. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Platební podmínky a způsoby platby

Platbu za Zboží může Zákazník uhradit zejména následujícími způsoby (dle aktuální nabídky v Internetovém obchodě):

a) platbou při dodání Zboží (dobírkou),
b) bezhotovostním převodem na účet Provozovatele,
c) bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány,
d) v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na provozovně Provozovatele, pokud je tato možnost nabízena.

Číslo účtu pro domácí platby je 17138671/2010.
Číslo účtu pro zahraniční platby v € je 2302212710/2010.

Konkrétní možnosti plateb jsou vždy uvedeny v Internetovém obchodě při dokončování objednávky. V případě bezhotovostní platby je Zákazník povinen uvést variabilní symbol platby, kterým je číslo objednávky.

3.2. Cena zboží a náklady na dopravu

Všechny ceny Zboží jsou konečné a jsou uváděny včetně DPH a všech zákonných poplatků, s výjimkou nákladů na doručení a balení, které jsou uvedeny samostatně. Provozovatel při prodeji Použitého Zboží uplatňuje zvláštní režim podle § 90 zákona o DPH, u kterého nelze uplatnit odpočet DPH.

Cena dopravy je proměnlivá a stanovuje se individuálně na základě aktuálních smluvních podmínek dopravců, vzdálenosti místa doručení a případných služeb navíc (dobírka, pojištění, expresní přeprava). Konkrétní výše nákladů na dopravu je vždy zobrazena Zákazníkovi při vyplňování objednávkového formuláře před jeho odesláním.

3.3. Zboží a jeho stav

Nabízené Zboží, které není označeno jako nové, je Použité Zboží a téměř vždy nese známky používání. Jeho stav vždy odpovídá hodnocení dle Goldmine standardu (nebo obdobného standardu), které je u každé použité položky uvedeno. Obrázky Zboží jsou pouze ilustrační, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.4. Dodání zboží a přechod nebezpečí škody

Zboží je možné převzít osobně na provozovně Provozovatele v Liberci, ul. Dr. Milady Horákové 185/66, pokud je tato možnost v Internetovém obchodě nabízena. Při osobním převzetí je Zákazník povinen si Zboží řádně zkontrolovat při převzetí.

Zboží je dále možné zaslat prostřednictvím smluvních dopravců (např. Zásilkovna, GLS, případně dalších dopravců uvedených v Internetovém obchodě). Aktuální možnosti dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v sekci informací o doručení v Internetovém obchodě.

Zákazník je oprávněn zkontrolovat zásilku při jejím doručení. V případě zjištění poškození Zboží při převzetí má Zákazník právo Zboží nepřevzít. O poškození Zboží je dopravce povinen na žádost Zákazníka vyhotovit škodní zápis.

Nebezpečí škody na Zboží přechází na Zákazníka okamžikem převzetí Zboží Zákazníkem od dopravce nebo při osobním převzetí na provozovně Provozovatele.

3.5. Lhůty pro dodání a expedici

Provozovatel zpravidla expeduje Zboží do několika pracovních dnů po přijetí objednávky nebo po připsání platby v případě platby předem, není-li v Internetovém obchodě uvedeno jinak. Orientační dodací lhůta je Zákazníkovi sdělena při výběru dopravce v objednávkovém formuláři.

V případě, že nebude možné Zboží dodat v uvedené lhůtě, informuje Provozovatel Zákazníka o této skutečnosti a sdělí mu nový předpokládaný termín dodání. Zákazník je v takovém případě oprávněn od Smlouvy o prodeji odstoupit.

3.6. Vlastnické právo

Zboží zůstává ve vlastnictví Provozovatele až do úplného zaplacení kupní ceny Zákazníkem. Zboží je dodáno Zákazníkovi jeho převzetím při osobním odběru nebo převzetím od dopravce.

3.7. Doprava zdarma

V případě, že Provozovatel poskytne dopravu zdarma při dosažení určité hodnoty objednávky, je tato skutečnost vždy uvedena přímo v Internetovém obchodě. Doprava zdarma se vztahuje pouze na dopravce určené Provozovatelem, tedy na nejlevnější způsob dopravy dostupný v daném okamžiku.

Nárok na dopravu zdarma zaniká v případě odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí Zboží (nebo i před jeho převzetím). Pokud je objednávka rozdělena do více zásilek, lze dopravu zdarma uplatnit až v okamžiku, kdy součet cen vyskladněného Zboží dosáhne stanovené hodnoty.

4. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZÁKAZNÍKEM (SPOTŘEBITELEM)

4.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo v případě uzavření Smlouvy o prodeji Nového Zboží odstoupit od takové Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí Nového Zboží. Pokud je předmětem jedné objednávky více kusů Nového Zboží, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí posledního kusu Nového Zboží. Je-li předmětem Smlouvy o prodeji několik položek nebo částí Nového Zboží, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední položky nebo části. V případě Smlouvy o prodeji, na jejímž základě je Nové Zboží dodáváno po pravidelných částečných dodávkách po stanovenou dobu, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí první dodávky.

4.2. K uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy o prodeji může Zákazník využít elektronický formulář v systému Retino, případně jiný formulář dostupný v Internetovém obchodě nebo jednostranné prohlášení zaslané Provozovateli.

Pro odstoupení od Smlouvy nám prosím vyplňte formulář na adrese https://www.gramodesky.cz/retino

4.3. Lhůta pro odstoupení podle článku 4.1 je zachována, pokud Zákazník odešle Provozovateli oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den lhůty. Po oznámení odstoupení je Zákazník povinen zaslat nebo předat Provozovateli Zboží, které bylo předmětem Smlouvy o prodeji, a to nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy Provozovateli oznámil odstoupení od Smlouvy.

4.4. Zákazník nese náklady spojené s navrácením Zboží v rámci 14denní zákonné lhůty. Po obdržení vráceného Zboží Provozovatel vrátí Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od Zákazníka na základě Smlouvy o prodeji obdržel, včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se Zákazník s Provozovatelem nedohodne jinak. Provozovatel však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než mu Zákazník prokáže, že Zboží odeslal zpět.

4.5. Je-li Zákazníkem spotřebitel, může prostřednictvím formuláře pro odstoupení od Smlouvy rovněž požádat Provozovatele o vyzvednutí vraceného Zboží přepravcem. V takovém případě nese Zákazník náklady na vrácení Zboží pouze do výše částky odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dopravy, který Provozovatel pro dodání Zboží nabízí.

4.6. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené a ideálně v původním obalu. Přiložení dokladu o koupi nebo čísla objednávky je doporučeno.

4.7. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od Smlouvy o prodeji v následujících případech:

● zboží, které bylo upraveno podle přání Zákazníka nebo pro jeho osobu (zboží na zakázku, s personalizací apod.),
● zboží v zapečetěném obalu, které z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Zákazník porušil,
● zvukové či obrazové záznamy a softwarové nosiče (CD, DVD, gramofonové desky, magnetofonové kazety apod.), pokud spotřebitel poruší jejich ochranný obal.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PROVOZOVATELEM

5.1. Provozovatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy (Smlouvy o prodeji i Smlouvy o výkupu) zejména v případech, kdy se Zboží již nevyrábí nebo nedodává, Zboží je dlouhodobě nedostupné, anebo došlo k zjevné chybě v ceně Zboží či k zjevné chybě v popisu Zboží v Internetovém obchodě.

5.2. Dojde-li k odstoupení od Smlouvy dle tohoto článku 5, vrátí si smluvní strany bez zbytečného odkladu veškerá vzájemná plnění, která podle Smlouvy již byla poskytnuta.

5.3. V případě odstoupení od Smlouvy o výkupu ze strany Provozovatele z důvodu porušení prohlášení či závazků Zákazníka ohledně kvality nebo stavu Zboží dle odst. 2.7 těchto Podmínek, nese náklady na vrácení takového Zboží Zákazník. Zboží, ohledně kterého Provozovatel odstoupil od Smlouvy o výkupu, bude Zákazníkovi vráceno na adresu uvedenou Zákazníkem ve formuláři, a to až po uhrazení nákladů na jeho vrácení Zákazníkovi, nedohodnou-li se Provozovatel a Zákazník jinak.

6. NEVYKOUPENÉ ZBOŽÍ

6.1. Ustanovení tohoto článku 6 se uplatní pouze na Zboží, které Zákazník doručil Provozovateli v souladu s výkupním formulářem dle odst. 2.6 Podmínek, pokud se takové Zboží z jakéhokoliv důvodu nestalo předmětem koupě podle Smlouvy o výkupu (dále jen „Nevykoupené zboží“).

6.2. Náklady na vrácení Nevykoupeného zboží zpět Zákazníkovi hradí Zákazník. Zákazník je oprávněn Nevykoupené zboží vyzvednout osobně ve skladu Provozovatele po předchozí domluvě s Provozovatelem. Provozovatel upozorňuje, že adresa konkrétního skladu s Nevykoupeným zbožím se může lišit od sídla a kontaktní adresy Provozovatele.

6.3. Zákazník má právo ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od uzavření Smlouvy o výkupu, která se týkala pouze části Zboží doručeného Zákazníkem, požádat Provozovatele o odeslání Nevykoupeného zboží na adresu uvedenou ve formuláři (či na jinou dohodnutou adresu). Odeslání Nevykoupeného zboží Zákazníkovi je v takovém případě na náklady Zákazníka. Cena za odeslání Nevykoupeného zboží zpět Zákazníkovi bude stanovena Provozovatelem, přičemž její výše odpovídá skutečným nákladům na přepravu a balení. Provozovatel je oprávněn podmínit odeslání Nevykoupeného zboží uhrazením těchto nákladů předem.

6.4. Nevyzvedne-li si Zákazník Nevykoupené zboží do šedesáti (60) dnů od oznámení o jeho dostupnosti, a ani neuhradí náklady na jeho vrácení, vyhrazuje si Provozovatel právo s tímto Zbožím naložit dle vlastního uvážení, zejména jej ekologicky zlikvidovat, recyklovat nebo darovat. Na takové Zboží již nelze uplatňovat žádné vlastnické nároky.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran (Provozovatele a Zákazníka) ohledně práv z vadného plnění, záruk a podmínek uplatnění práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku). Záruční doba činí u Nového Zboží dvacet čtyři (24) měsíců ode dne převzetí. U Použitého Zboží se smluvní strany v souladu s § 2168 občanského zákoníku dohodly na zkrácení doby pro uplatnění práv z vadného plnění na dvanáct (12) měsíců od převzetí.

7.2. Nestanoví-li Podmínky jinak, Provozovatel odpovídá Zákazníkovi za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Provozovatel odpovídá Zákazníkovi, že v době, kdy Zákazník Zboží převzal:

a) má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Provozovatel nebo výrobce popsal nebo které Zákazník očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se Zboží hodí k účelu, který Provozovatel pro jeho použití uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určena podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
e) Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada v průběhu šesti (6) měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.

7.3. Ustanovení článku 7.2 těchto Podmínek se nepoužije u Zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u Použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Zákazníkem, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží. Zákazník bere na vědomí, že Použité Zboží má povahu tzv. použité věci ve smyslu § 2167 občanského zákoníku.

7.4. Za vadu se považuje i plnění jiné věci než byla objednána, jakož i vady v dokladech nutných pro užívání Zboží.

7.5. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí, nestanoví-li právní předpisy nebo tyto Podmínky jinak.

7.6. Zákazník je povinen Zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Bude-li Zboží při převzetí poškozené, je Zákazník povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit Provozovateli a při dodání Zboží prostřednictvím dopravce též dopravci. Zákazník při zjištění viditelného poškození Zboží není povinen Zboží převzít.

7.7. Doba pro uplatnění práv z odpovědnosti Provozovatele za vady začíná běžet převzetím Zboží Zákazníkem.

7.8. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Zákazník (resp. Provozovatel v případě Smlouvy o výkupu) zejména práva dle § 2106 občanského zákoníku: na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějícího Zboží, na odstranění vady opravou Zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od Smlouvy.

7.9. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny podle § 2107 občanského zákoníku. Neodstraní-li Provozovatel vadu včas nebo vadu odmítne odstranit, může Zákazník požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od Smlouvy.

7.10. Nemá-li Zboží nebo Služby vlastnosti dle Smlouvy, má Zákazník práva z vadného plnění podle § 2169 občanského zákoníku.

7.11. Práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) uplatňuje Zákazník u Provozovatele, a to zejména prostřednictvím reklamačního portálu Retino (https://app.retino.com), který slouží k rychlému a přehlednému řešení reklamací. Reklamaci lze uplatnit rovněž v kterékoliv provozovně Provozovatele, nebo v písemné formě na adrese GRAMODESKY.CZ s.r.o., Milady Horákové 185/66, 460 07 Liberec, Česká republika, případně e-mailem na info@gramodesky.cz.

7.12. Provozovatel je povinen Zákazníkovi prostřednictvím systému Retino vydat potvrzení o tom, kdy a jakým způsobem Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje, a informovat jej o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, nebo o důvodech případného zamítnutí reklamace.

7.13. Reklamované Zboží dopraví Zákazník Provozovateli osobně, odešle poštou či kurýrní službou, nebo využije možnost objednání dopravy přímo prostřednictvím systému Retino. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou, nese náklady na dopravu Provozovatel.

7.14. V případě využití služby „reklamační asistent“ nebo objednání dopravy skrze systém Retino hradí náklady na dopravu Provozovatel. Pokud Zákazník odešle reklamované Zboží jiným způsobem bez předchozí domluvy, nevzniká mu právo na náhradu těchto nákladů. Opravené nebo vyměněné Zboží zašle Provozovatel zpět Zákazníkovi vždy na vlastní náklady.

7.15. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří (3) pracovních dnů, v odůvodněných případech i s potřebou odborného posouzení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se Provozovatel se Zákazníkem jinak.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI

8.1. Další ujednání

Provozovatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.2. Mimosoudní vyřizování stížností

Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Provozovatel prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@gramodesky.cz. Informaci o vyřízení stížnosti Zákazníka zašle Provozovatel na elektronickou adresu Zákazníka.

8.3. Dozorové orgány

Provozovatel je obchodní společností s ručením omezeným oprávněn k prodeji Zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.4. Zákazník tímto přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

8.5. Zákazníkovi uzavřením Smlouvy nevznikají žádná práva na používání obchodních firem, ochranných známek, obchodních označení, knižních titulů, hudebních nosičů, firemních log či patentů Provozovatele nebo smluvních partnerů Provozovatele, není-li výslovně sjednáno jinak. Zákazník je oprávněn užít duševní díla získaná koupí Zboží pouze pro vlastní osobní potřebu.

8.6. Provozovatel umožňuje prodej Zboží zákazníkům z jiných členských států Evropské unie. Práva a povinnosti smluvních stran se v takovém případě řídí těmito Podmínkami a příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky.

8.7. Zákazník, který je osobou povinnou k dani v jiném členském státě EU a splňuje podmínky pro osvobození od DPH podle § 64 zákona o DPH, může požádat o vrácení DPH e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou v kontaktech příslušné jazykové mutace e-shopu. Provozovatel vystaví zákazníkovi opravený daňový doklad a vrátí částku odpovídající DPH po ověření oprávněnosti nároku.

8.8. Odesílání dotazníku spokojenosti

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete.

Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném Zboží a vaši e-mailovou adresu.

Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vznést námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Zpracování osobních údajů Zákazníka, který je fyzickou osobou, se řídí zásadami zpracování osobních údajů Provozovatele. Úplné znění těchto zásad (Pravidla o ochraně osobních údajů) je dostupné na Webové stránce Provozovatele.

Zákazník potvrzuje, že byl seznámen se zpracováním svých osobních údajů ve smyslu pravidel, která najde na následujícím odkazu: https://www.gramodesky.cz/gdpr

10. VĚRNOSTNÍ SLEVY

10.1. Struktura slevy

Zákazníci na našich webových stránkách elektronického obchodu mají nárok na slevy založené na hodnotě dříve dokončených objednávek. Za dokončenou objednávku je považována taková, která byla zaplacena a převzata Zákazníkem a na kterou nebyla uplatněna reklamace či vrácení Zboží. Sleva se pohybuje od 1 % do 5 % na základě konkrétních prahových hodnot cen dokončených objednávek.

10.2. Kritéria způsobilosti

Pro získání nároku na věrnostní slevu musí Zákazníci splňovat následující kritéria:

• Zákazník musí mít registrovaný účet na platformě elektronického obchodu.
• Objednávka musí být zadána prostřednictvím registrovaného účtu Zákazníka za použití e-mailu k tomuto účtu.
• Zákazník musí splňovat prahové hodnoty ceny dokončených objednávek ve chvíli vytváření nové objednávky.
• Sleva platí pouze na Zboží objednané po začátku programu věrnostních slev (20. 8. 2023). Slevu nelze uplatnit zpětně.
• Slevu lze uplatnit pouze na položky, které jsou v elektronickém obchodu označeny jako Zboží, které je možné zakoupit za slevovou cenu.

Označením je ikona štítku s písmenem G. Toto označení je viditelné až po přihlášení uživatele:

10.3. Úrovně slev

Slevy založené na hodnotě objednávek budou uplatňovány následovně:

• Hodnota objednávek v rozmezí od 0 do 1 999 Kč: sleva 1 %.
• Hodnota objednávek mezi 2 000 Kč a 9 999 Kč: sleva 2 %.
• Hodnota objednávek mezi 10 000 Kč a 24 999 Kč: sleva 3 %.
• Hodnota objednávek mezi 25 000 Kč a 49 999 Kč: sleva 4 %.
• Hodnota objednávek nad 50 000 Kč: sleva 5 %.

10.4. Použití slevy

Příslušná sleva je zobrazena Zákazníkovi při nákupu v elektronickém obchodu po přihlášení do zákaznického účtu. Zákazník Zboží nakupuje již za slevovou cenu, sleva se neuplatňuje až v procesu objednávky. Cena zlevněných položek je zaokrouhlena na celé koruny.

10.5. Výjimky

Slevy založené na hodnotě objednávky se nevztahují na následující položky:

• Poplatky za dopravu, služby spojené s objednávkou, úprava Zboží na míru a další dodatečné poplatky.
• Objednávky, na které již byly poskytnuty speciální propagační akce nebo slevy.

10.6. Doba platnosti

Program slev založený na hodnotě objednávky probíhá a zůstává v platnosti až do odvolání. Jakékoli změny nebo aktualizace struktury slev budou Zákazníkům předem oznámeny.

10.7. Kombinování slev

Slevy založené na hodnotě objednávky lze kombinovat s jinými slevami, které jsou poskytovány na základě speciálních propagačních akcí nebo slevových kódů, pouze pokud to taková propagační akce nebo slevový kód výslovně umožňuje. Slevy se v případě procentuální slevy nesčítají, ale je uplatněna pouze ta sleva, která je vyšší. V případě fixní slevy na danou částku nebo při použití dárkového poukazu se uplatní obě slevy.

10.8. Vrácení a refundace

Pokud Zákazník vrátí produkt z objednávky, na který byla poskytnuta sleva, bude vrácení peněz založeno na skutečné částce zaplacené po uplatnění slevy.

10.9. Ukončení nebo změna

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit program slev založený na hodnotě objednávky, a to po předchozím upozornění Zákazníků minimálně dva (2) měsíce před vstupem těchto změn v platnost.

10.10. Diskreční právo

Rozhodnutí o uplatnění nebo úpravě slev, zejména v případech, které nejsou výslovně uvedeny v těchto Podmínkách, je na uvážení Provozovatele.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Potvrzením objednávky nebo uzavřením Smlouvy prostřednictvím Internetového obchodu berete na vědomí, že se náš vzájemný vztah řídí českým právním řádem.

11.2. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek nebo Smlouvy neplatné nebo neúčinné (případně se takovým stane), nastoupí namísto neplatného ustanovení ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení Smlouvy či Podmínek.

11.3. Smlouva včetně Podmínek je archivována Provozovatelem v elektronické podobě. Samotná Smlouva (objednávka a její přijetí) je v elektronické podobě evidována a Zákazník k ní má přístup ve svém e-mailu (v potvrzení objednávky). Znění aktuálních Podmínek je dostupné ke stažení na Webové stránce Provozovatele.

11.4. Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku Provozovatel informuje, že vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prostřednictvím e-mailu info@gramodesky.cz. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz). Zákazník – spotřebitel může využít též platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.5. Zákazník souhlasí s tím, aby mu Provozovatel doručoval veškerá právní jednání a dokumenty týkající se Smlouvy či těchto Podmínek na elektronickou adresu Zákazníka uvedenou v objednávce.